频道栏目
位置 您现在的位置:主页 > 职业职称 > 经贸类 > 文章正文

管理咨询师考前所需掌握知识

管理咨询师

  • 更新时间:2010-01-23 09:53
  • 来源:国信职业职称教育
  • 整理:王老师
  • 点击:
内容提要:
    业流程再造Business Process Re-engineering   企企业流程再造(BPR, Business Process Re-engineering),系指「由组织过程重新出发,从根本思考每一个活动的价值贡献,然后运用现
业流程再造Business Process Re-engineering
  企企业流程再造(BPR, Business Process Re-engineering),系指「由组织过程重新出发,从根本思考每一个活动的价值贡献,然后运用现代的信息科技,将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。在管理学上,企业流程再造系将在一九八○年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法,与信息技术结合起来,并在Michael Hammer 和 James Champy于一九九三年出版的经典性的著作「Reengineering the Corporation」中,予以系统性地整合与发展。该书强调,企业流程再造应包括四个要素:根本(Fundamental)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和流程(Process)。
  企业流程再造的原则为:整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。
  其特色为:一、在崭新的信息技术支持下,以流程为中心,大幅度地改善管理流程。
  二、放弃陈旧的管理做法和程序。
  三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果,不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客,要求严格衡量绩效,详细分析绩效评估的变化。
  高绩效组织High Performance Organization
  高绩效组织(High Performance Organization),意即对比于传统组织的组织,经过管理学者的归纳,相对于传统组织而言,高绩效组织通常更具有下列的倾向:技术创新与冒险,重视学习,设计工作去要求许多技能,组织跨部门团队,以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色,能够为员工的表现提供回馈,只有极少的管理阶层,让每一位成员都接近客户,能够提升应变力与平衡力,能够支付与表现相称的酬劳,将企业有关的信息与全体员工共享,规划信息系统以支持团队工作,做到社会面与技术面的平衡。
  高绩效团队通常是由工作团队、改善团队和整合团队组合建立起来的。高绩效组织中的成员会接管传统管理者与监督者的工作与职责,因此,通常也要接受技术技能、行政技能、人际技能、决策和问题解决技能的训练。此外,高绩效组织还须重新设计工作、薪酬系统、信息系统,并使每个人的绩效目标与组织的使命策略结合在一起。
  消费者教育customer education(ED)
  消费者教育就是通过一定的手段,将公司、产品、服务、政策、策略等期望消费者了解的信息传播给消费者,并获得认同的过程。
  它的好处就是可以创造忠诚客户并使新产品(服务)得到比较大的投资回报。但是在操作过程中一定要注意研究和战术的运用。一定不能将它与广告、促销或公关活动混为一谈!
  详细的论证和举例过程将在公司专业文章中体现。
  六个标准差Six Sigma
  六个标准差(Six Sigma),意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差,以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度,并减少「不良品质成本」(Cost of Poor Quality)、缩短交期(Cycle Time Reduction)、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。
  摩托罗拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期,首先推动「六个标准差」行动。基本上,「六个标准差」采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本,并且强调团队的授权与标竿学习。实施「六个标准差」的公司,能够一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下,成为接近完美品质的标准。
  「六个标准差」的实施,第一步为成立小组,再由小组负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循「M-A-I-C」的四个步骤:M即「评量」(Measure),A即「分析」(Analyse),I即「改善」(Improve),C即「控制」(Control)。此外,为了推动「六个标准差」,选需要设计「战士层级」(Warrior Class),使员工接受「六个标准差」所要求的统计训练,通常这些层级以空手道的技能高低来命名,以奇异公司为例,包括:黑带高手(Master Black Belts)、黑带(Black Belts)、绿带(Green Belts)等。
  支持性价格(SUPPORT PRICE)
  支持性价格我们也也可以将其称呼为维持性价格,我们不难从其英文演绎中了解其核心含义——SUPPORT PRICE. so,how do you support your price?(你如何支持产品的价格呢?)
  我们不要在市场上出现价格竞争的时候,首先想到降低产品价格。我们应该首先分析产生价格波动的根本原因,然后将支持我们的产品价格的有利因素进行重要性排序,通过关键因素分析法来加强我们稳定价格的支撑力!!!
  为了启发读者,我们提供一些常见的支撑手段:1、非直接降价性促销;2、经销商关系处理;3、公共关系活动;4、品牌建设;5、行业联合行动;6、新产品研发与替代;7、增加服务投资;8、一线员工训练;在你们决定降价前,请各位多想一想:how can I support my price?考试大收集整理
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
TAG标签:
本文编辑:admin
免责申明:以上内容仅代表原创者观点,其内容未经本站证实,高校信息网对以上内容的真实性、完整性不作任何保证或承诺,转载目的在于传递更多信息,由此产生的后果与高校信息网无关;如以上转载内容不慎侵犯了您的权益,请联系我们将会及时处理。
推荐图文
“证券从业资格证”证书样本
“证券从业资格证”证书样本

证券从业人员资格考试是由中国证券业协会负责组织的全国统一考试,证券资格是进入证券行业的必备证书,是进入银行或非银..

高校列霸王条款录取通知书“不提前交费就不录取”
高校列霸王条款录取通知书“不提前交费

8月6号收到录取通知书,10号就要把学费交上,不然通知书就作废。日前,海南省临高县的准大学生小陈遇到了一件怪事,自己..

站内搜索

推荐内容

更多>>

热点内容